ADT 캡스는 1971 년 대한민국 최초의 보안기업 ㈜한국보안공사로 시작해 지난 48 년동안 보안 분야에서 전문성과 기술력을 축적한 , 대한민국 대표 보안전문기업이다 .

무인경비 , 영상보안 , 출입통제 , 중대형빌딩 통합보안 및 경호서비스를 아우르는 통합보안솔루션을 제공하고 있으며 , 가정에서부터 사업장 , 기업 등을 넘어 PC, 모바일 등 물리보안에서 정보보안까지 영역을 확장해 나가고 있다 .

보안전문기업으로서 ADT 캡스는 고객의 안전이 최우선이라는 가치에 집중하며 , 보안 서비스의 본질인 ‘ 빠른 출동 , 빠른 A/S’ 를 실현하기 위한 끊임없는 기술 혁신과 서비스 품질 개선에 대한 노력을 통해 고객의 안전과 재산을 지키는데 앞장서 왔다 .

이러한 구체적인 혁신 과제로 ADT 캡스는 전문화 , 집중화 , 시스템화를 실천해 나가는 데 집중해왔다 . 먼저 , 출동과 A/S 직군을 분리하고 원격처리전담반을 개설하며 전문성을 높였고 , 공사 , 출동 A/S 등 전 영역에 있어 프로세스를 표준화하고 품질지표를 정교화하였다 . 또한 , GPS 실시간 차량 이동 관리와 CCTV 품질 자동체크 시스템 , 전 직군의 모바일앱 기능 고도화를 통한 실시간 모니터링 , 고객 안심 알림 MMS 서비스 제공 , A/S 방문 예약 알림과 결과 발송 등 체계적인 시스템을 도입하여 실행하였다 .

이 같은 서비스 품질 개선 노력으로 고객당 불만은 90% 감소하고 , 고객의 순 추천 지수는 30% 이상 상승하는 등 고객의 만족과 신뢰를 얻는 대표 보안 브랜드로서 자리매김하였다 .

또한 , ADT 캡스는 고객 가치 확대를 위해 고객군별로 첨단 ICT 기술과의 결합을 통한 보안 서비스 개발에도 주력하고 있다 .

1 인가구 , 맞벌이가구 등 범죄취약계층의 주거 보안을 위해 홈 보안 서비스 ‘캡스홈’을 출시했으며 , 비즈니스 고객을 위해 ‘비즈니스 케어 서비스’ , ‘창업 패키지’ , ‘피플카운팅 서비스’ 등 사업 운영 효율을 높여주는 각종 부가 서비스를 확대하고 , 사무실 고객을 위한 ‘ADT 오피스 솔루션 ’, 교내 폭력 및 각종 화재 사건에 보다 신속히 대처할 수 있는 ‘폭력 감지 알림 서비스’ , 화재 사고에 대비할 수 있는 ‘화재모니터링 서비스’를 출시하는 등 다양한 고객의 니즈에 맞는 맞춤형 서비스를 잇따라 선보였다 .

ADT 캡스는 국내 대표 보안전문기업으로서 지역사회의 치안과 범죄취약계층의 안전을 위한 사회공헌 활동에도 활발히 나서고 있다 . 여성 , 어린이 , 청소년 대상의 각종 안전 캠페인은 물론 , 지자체와의 긴밀한 치안협력 , 전국 임직원 봉사단을 통한 체계적인 봉사활동과 각종 기부 등을 진행해오고 있으며 그 결과 2016 년부터 2018 년까지 3 년 연속으로 ‘ 대한민국 범죄예방 대상 ’ 에서 경찰청장상을 수상하기도 했다 .

한편 , ADT 캡스는 지난 해 10 월 , SK 텔레콤과 한 가족이 되면서 제 2 의 도약을 맞고 있다 . 국내 보안시장을 선도해온 ADT 캡스의 오랜 경험에 5G 를 비롯한 AI, 빅데이터 , IoT 등 SK 텔레콤의 풍부한 첨단 ICT 인프라를 토대로 통신과 ICT 기술 , 물리보안과 정보보안을 아우르는 ‘ 융합보안 ’ 시장을 선도하며 새로운 보안 서비스 영역을 개발하고 보안 산업의 패러다임 변화를 이끌어 나갈 예정이다 .